La moitié des grandes entreprises françaises se servent d’un système utilisant DominoPDF

Timothee LEPOUTRE, cogerant IT-Room (www.itroom.fr), decrit comment la principale plateforme francaise de gestion de sinistres a ete mise en ?uvre en utilisant Lotus Domino d’IBM et DominoPDF. IT-Room est un partenaire DominoPDF pour la France.

SERI Experts est un des premiers groupements d'experts en reglement de sinistres en France. Via la plateforme LossOnline, SERI ACCeL ENTREPRISES gere actuellement 23 programmes dommage et RC. LossOnline compte parmi ses clients 19 grands comptes du CAC40. LossOnline gere chaque annee plusieurs milliers de dossiers a travers le monde.

Aujourd'hui le reglement d'un sinistre demande l'intervention de multiples acteurs. Les assureurs, courtiers, assures et experts sont tous dans des societes differentes, et ils doivent pourtant travailler de concert. En consequence, les echanges d'information sont lourds a gerer, chaque document est aujourd'hui faxe manuellement a toutes les parties et ce pour toutes les pieces importantes du dossier.

SERI a donc cherche a automatiser le traitement du reglement des sinistres afin d’ameliorer la satisfaction des ses clients et l’efficacite du systeme. LossOnline.com est le resultat de cette recherche d’excellence. SERI a confie le developpement de la plateforme LossOnline.com a son partenaire logiciel IT-Room, une SSCI qui avait deja mis en ?uvre un systeme de gestion de sinistres base sur Domino.

LossOnline simplifie la gestion des sinistres en ligne en offrant a ses utilisateurs un systeme de reference qui permet l’acces a l’information et sa diffusion a partir d’une base de donnees centrale, partagee et securisee.

LossOnline met en application un nouveau modele. Plutot que diffuser l'information a tous les acteurs, elle est stockee sur un site Internet disponible 24H/24. Ceci simplifie considerablement l’acces a l’information et sa diffusion. Fini le Fax ! Au-dela de l'E-mail, LossOnline permet a tous les acteurs de venir puiser les informations necessaires, au moment ou ils en ont besoin.

Un des problemes a resoudre pour LossOnline etait l’elimination totale du papier a travers toutes les etapes. Les rapports de sinistre des experts locaux doivent etre correctement dates, soumis et approuves par les coordinateurs avant d’etre affiches sur le systeme. Dans le passe, ceci exigeait la creation de fichiers PDF ‘a la main’ et leur diffusion en annexe de courrier electronique.

Le defi etait donc d’eliminer cette diffusion par E-mail en affichant la version PDF des rapports d’experts en temps quasi-reel sur l’ecran de l’utilisateur. En termes techniques, eviter un ‘timeout’ du systeme en effectuant la conversion et l’affichage en moins de dix secondes.

Apres une exploration systematique du Web, les gourous d’IT-Room ont rapidement determine etait le seul fournisseur au monde capable de satisfaire a tous les besoins sur le plan fonction, performance et securite. L’integration de DominoPDF dans LossOnline s’est faite facilement et, apres trois semaines de tests, le systeme est devenu operationnel fin juin 2006.

A propos de l’auteur

Timothee LEPOUTRE, ingenieur ENIC (Ecole Nouvelle d'Ingenieur en technologie de l'information et de la Communication), est cogerant IT-Room, une SSCI creee en Avril 2000, orientee sur les Systemes d'Information, la gestion des flux et le stockage des donnees. Depuis sa Certification Lotus Notes en 2002, IT-Room a utilise exclusivement Lotus Notes Domino comme base de systemes de gestion de documents et de sites Web similaires a LossOnline.com.

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